广汽丰田“尊尚杯”售后服务技能区赛

【河南汽车在线】近日，广汽丰田“尊尚杯”第三届钣喷技能竞赛区域选拔赛在广州举行。本次竞赛以“精心于车，尊贵予人”为主题，比赛规模和参与人数达到历届之最。来自广汽丰田全国销售店的钣喷技师经过店内选拔赛、全国初赛的层层比试，96名精英技师入围本次区域选拔赛。经过4天的紧张比拼，最终24名钣喷技师成功晋级即将于8月份举办的全国总决赛，届时，各路高手将为角逐赛售后服务技能竞赛的最高荣誉展开巅峰对决。

据悉，本届广汽丰田“尊尚杯”钣喷技能竞赛于4月5日正式启动，较之此前的店内选拔和全国初赛，区域选拔赛云集全国各地的精英技师，高手过招，选手们纷纷拿出了“看家本领”。本次区赛在设置钣金和喷漆两个传统项目之外，别具匠心地开设了作品展示区，在凸显比赛的公平、公正的同时，更为选手和观众搭建了一个观摩和交流的开放平台。

钣金和喷漆是汽车维修常见的项目，但要做好，并不简单。仅喷漆一项就分为上十道工序，一环扣一环，一项工序处理不好就会影响到最终的喷涂效果。“喷涂对技能要求很高，”一位选手告诉记者，“温度、距离、时间等都会对喷涂效果造成影响，只有每一道工序都严格按照广汽丰田喷漆标准完成，才能确保最终的出品质量。”

在钣喷服务上，广汽丰田遵循不断改善的理念，销售店通过导入钣喷流水线式作业的方式，提高作业效率，保证向顾客准时交车。改善后的小损伤车辆作业（在厂）时间由原来的50个小时减至8个工作小时，而每个工位的修理实绩由改善前每月11.8台提高到每月17.5台，极大地减少了顾客的等待时间。

“售后服务人员的技能水平和综合素质，将直接影响顾客的终端体验。售后技能大赛作为人才培养的一种创新方式，能够激励员工不断提升技能和经验，更好地为顾客服务。”广汽丰田相关负责人说，“技能竞赛也使‘顾客第一’的宗旨更深入人心，我们不仅专注于为顾客提供优质的产品，还致力提供优质的服务。”

随着国内汽车消费市场的成熟，售后服务越来越为消费者所看重，对于汽车厂家也提出了更高的要求。从2006年渠道成立之初，广汽丰田就根据顾客需求，确立了“尊贵·贴心”的渠道理念，从硬件设施和软件服务两方面致力于提供高起点、高标准的售后服务。

今年6月，广汽丰田即将迎来渠道建设七周年。经过7年的不懈努力，广汽TOYOTA渠道已经构建起完善的销售服务体系，在渠道网点、服务品牌、流程体系规范等硬件方面均有了深厚的积累，并通过专业培训和售后技能竞赛打造了一支全国一流水平的售后服务团队，保障顾客享受全方位的精彩用车生活。